Ámbito e Hito

Cliente. Aquel que te pedirá un producto.

Los clientes tienen necesidades que la empresa o el vendedor debe satisfacer. Estas necesidades generan expectativas con respecto al producto o servicio.

Existe una base fundamental: el ámbito y el hito, esto es a partir de donde se empieza a plantear y resolver un problema para proporcionar soluciones.

• Ámbito. Es el espacio donde una persona se desenvuelve, interactúa, se desarrolla y se relaciona con su trabajo y profesión. Es también el conjunto de elementos en el que las personas profesionales se desarrollan y desenvuelven en su área. "Es el espacio comprendido dentro de unos límites determinados."

• Hito. Son los puntos extremos, es decir, el límite de ámbito. Es el punto donde una profesión llega, donde el ámbito termina. El punto clave hasta donde llega el ámbito.

La principal fuente de información para obtener el ámbito y el hito de un cliente es la Entrevista.